マニュアル動画の作り方ガイド｜研修・サポートコストを劇的に改善する制作ポイント
「新入社員の研修に時間がかかりすぎる」「教える人によって内容にバラツキが出てしまう」「お客様からの同じような問い合わせ対応に追われている」…。
企業のマーケティング担当者や映像クリエイターの皆さまは、このような課題に直面していませんか？従来の紙のマニュアルやOJT（実地研修）だけでは、伝えられる情報に限界があり、非効率だと感じている方も多いかもしれません。
その強力な解決策となるのが「マニュアル動画」です。
この記事では、なぜ今マニュアル動画が注目されているのか、その具体的なメリットから、初心者でも失敗しないマニュアル動画の作り方、そして「伝わる」動画にするための重要なポイントまで、専門的な内容を分かりやすく丁寧に解説していきます。
この記事を読み終える頃には、あなたの会社やクライアントの業務効率を劇的に改善する、効果的なマニュアル動画を企画・制作するための知識が身についているはずです。
業務効率化の切り札！なぜ今マニュアル動画が注目されるのか？
そもそも、なぜ紙のマニュアルではなく、動画が選ばれるようになってきたのでしょうか。それは、動画が持つ「情報伝達の優位性」と、現代のビジネス課題にマッチしているからです。
紙マニュアルの限界と動画化の圧倒的メリット
紙のマニュアルは、一見すると手軽ですが、多くの問題を抱えています。
- 伝わりにくい: 複雑な操作や業務フロー、微妙なニュアンスは、文字と静止画だけでは正確に伝わりません。
- 読まれない: 分厚いマニュアルを渡されても、すべてを熟読する人は稀です。
- 更新が大変: 仕様変更があるたびに、印刷し直し、配布し直すのは大きなコストと手間がかかります。
- 検索性が悪い: 必要な情報を探すのに時間がかかります。
一方、マニュアル動画はこれらの課題を一度に解決します。
- 直感的な理解: 実際の操作画面や作業の「動き」を見ることで、複雑な手順も直感的に理解できます。
- 学習効率の向上: 視覚と聴覚の両方に訴えかけるため、情報が記憶に残りやすくなります。
- コスト削減: 一度制作すれば、何人でも、何度でも視聴可能です。研修担当者の拘束時間を大幅に削減し、教育コストの削減につながります。
- 情報の標準化: 「教える人によるバラツキ」がなくなり、誰でも一定水準の知識や技術を学ぶことができます。
- 管理・更新の容易さ: 動画データとしてクラウドで管理すれば、いつでもどこでもアクセスでき、内容の差し替えも容易です。
特にSaaS系ツールのオンボーディングや、顧客向けのチュートリアル動画は、顧客満足度の向上、ひいてはLTV（顧客生涯価値）の向上にも直結する重要なマーケティング施策となっています。
マニュアル動画、4つの主な活用シーン
マニュアル動画は、その目的に応じてさまざまな形で活用されています。ここでは代表的な4つのシーンをご紹介します。
社内研修・OJT
新入社員研修、コンプライアンス研修、ツールの使い方、業務手順の説明など、社内教育のあらゆる場面で活躍します。指導係の負担を減らしつつ、教育の質を均一化できるのが大きな強みです。
営業マニュアル
トップセールスマンの商談テクニックや、製品知識、ロープレの様子を動画化することで、営業部門全体のスキルアップとノウハウ共有が可能です。
製品・サービスチュートリアル（顧客向け）
購入した製品の使い方、アプリの操作方法、SaaSツールの設定手順などを解説する動画です。顧客が自身で問題を解決できるため、カスタマーサポートの負担軽減と顧客満足度の向上につながります。
カスタマーサポート
「よくある質問（FAQ）」を動画で回答するパターンです。テキストで説明しにくい内容も、動画なら一目瞭然。サポートセンターの入電数を減らす効果も期待できます。
失敗しない！マニュアル動画の作り方 7ステップ
では、実際に効果的なマニュアル動画はどのように作ればよいのでしょうか。企画から配信までの流れを、7つのステップで解説します。
ステップ1：目的とターゲットを明確にする
最も重要なステップです。「誰の」「どのような課題」を解決するための動画なのかを徹底的に明確にします。
- （例）ターゲット：新しく入社した営業担当者
- （例）目的：商談で使うSFA（営業支援ツール）の基本操作を、配属後3日以内に一人でできるようにする。
ここが曖昧なまま進めると、誰にも響かない、効果のない動画になってしまいます。
ステップ2：現状の課題分析とゴール設定
ターゲットが今、何につまずいているのかを分析します。「紙のマニュアルでは、この部分の操作が分かりにくいらしい」「電話での問い合わせが、特にこの機能に集中している」といった具体的な課題を洗い出しましょう。その課題を解決できた状態を「ゴール」として設定します。
ステップ3：構成案と台本（絵コンテ）作成
動画の設計図を作ります。重要なのは「1動画1テーマ」の原則を守ること。情報を詰め込みすぎず、特定の操作や手順に絞った構成にします。
- 導入: この動画で何が学べるかを提示
- 本編: 実際の手順をデモンストレーション（画面録画や実写）
- まとめ: 重要なポイントの振り返り
ナレーションやテロップの原稿となる「台本」もこの段階で作成します。実写の場合は、カット割やカメラアングルを示す「絵コンテ」があると撮影がスムーズです。
ステップ4：動画素材の準備（撮影・録画）
構成案に基づき、素材を準備します。
- 実写: 実際の作業風景、製品の操作などを撮影します。
- 画面録画（キャプチャ）: PCやスマートフォンの操作説明に最適です。
- アニメーション: 概念的な説明や、実写では分かりにくい内部構造などを見せるのに有効です。
ステップ5：編集（テロップ、ナレーション）
撮影した素材を台本に沿ってつなぎ合わせます。ポイントは、視聴者の理解を助ける要素を加えることです。
- ナレーション: 落ち着いたトーンで、手順を分かりやすく読み上げます。
- テロップ（字幕）: 音声が出せない環境でも内容が伝わるよう、ナレーションや重要な操作を文字で補足します。
- BGM・効果音: 視聴者の集中力を維持し、単調になるのを防ぎます。
ステップ6：確認とフィードバック
動画が完成したら、必ずターゲットに近い人（例：新人スタッフや、そのツールを初めて使う人）に視聴してもらい、フィードバックを受けましょう。「専門用語が多すぎる」「操作が早すぎてついていけない」といった、制作者側では気づきにくい「理解度のズレ」を修正します。
ステップ7：配信と分析
完成した動画を、社内ポータルやYouTube、Vimeoなどのプラットフォームで配信します。重要なのは「作って終わり」にしないこと。「どのくらい視聴されているか」「どこで離脱されているか」を分析し、内容の改善や、次に見るべき動画への導線を設計することが大切です。
さらに伝わる！マニュアル動画に必須の「5つのコツ」
作り方の流れは分かりましたが、数あるマニュアル動画の中で、特に「分かりやすい」と評価される動画には共通のコツがあります。
コツ1： 5分前後の「短尺」を意識する
人間の集中力は長く続きません。マニュアル動画の最適な長さは5分前後と言われています。もし内容が長くなる場合は、「基礎編」「応用編」のようにチャプターを分けたり、複数の動画に分割したりする工夫が必要です。
コツ2： 「動画でしか伝わらないこと」に絞る
すべての情報を動画にする必要はありません。ショートカットキー一覧や詳細なスペック表などは、動画よりも紙やWebテキストの方が適している場合もあります。動画では「実際の動き」や「手順の流れ」など、動画ならではの強みを活かせる内容に絞り込みましょう。
コツ3： テロップとナレーションで「ながら見」に対応
オフィスや移動中など、音声が出せない環境で視聴されることも想定し、テロップは必須です。ナレーションで聴覚に、テロップで視覚に訴えかけることで、理解度も格段にアップします。
コツ4： 図解やアニメーションを効果的に使う
言葉や実写だけでは説明しにくい概念や、複雑な仕組みを解説する際は、シンプルな図解（ダイアグラム）やアニメーションを活用すると、一気に分かりやすくなります。
コツ5： 閲覧環境を想定する
その動画は主にスマートフォンで見られますか？ それともPCの大画面ですか？ スマートフォンでの視聴が多い場合、テロップの文字は大きく、操作のズームアップを多用するなどの配慮が求められます。
自社で作る？外注する？ 制作方法の選び方
マニュアル動画の重要性は分かったけれど、「誰が作るのか？」という問題があります。内製（インハウス）と外注、それぞれのメリット・デメリットを理解して選びましょう。
内製（インハウス）で制作する場合
- メリット: コストを抑えられる、スピーディーに制作・修正ができる、社内のノウハウが蓄積される。
- デメリット: 専門知識やスキル（撮影・編集）が必要、機材の準備が必要、通常業務に加えて工数がかかる。
- おすすめ: PCの画面録画ソフトを使った簡単な操作マニュアルや、頻繁に更新が必要な動画。
外注（制作会社）に依頼する場合
- メリット: プロのクオリティが担保される、企画・構成から相談できる、自社のリソースを割かずに済む。
- デメリット: 制作費用がかかる、コミュニケーションコストが発生する。
- おすすめ: 顧客向け製品チュートリアルや、企業の顔となる研修動画など、高いクオリティが求められる動画。
制作費用の目安
外注する場合の費用は、動画の内容（実写、アニメーション、尺）によって大きく変動しますが、一般的な相場としては1本あたり30万円程度からが目安となることが多いです。複数の会社から見積もりを取り、過去の実績や提案内容を比較検討しましょう。
まとめ
マニュアル動画は、単なる「説明書」ではありません。社内の教育コストを削減し、業務の標準化を進める「DXツール」であり、顧客満足度を高め、LTVを向上させる「マーケティングツール」でもあります。
いきなり完璧なものを作ろうとせず、まずは「社内で最も問い合わせの多い業務」や「新人が必ずつまずく操作」など、課題が明確なところから、1本の短い動画を作ってみることから始めてみてはいかがでしょうか。
この記事で解説した「作り方」と「コツ」が、あなたのビジネスを前進させる一助となれば幸いです。
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